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月嫂工作第一天,原来这样才能打动客户!

更新时间2019-09-18 09:24:34  点击次数:162次

月嫂第一天到客户家,总有那么一点的尴尬,最重要的是前面几天是客户对你的考核期,做得不好,就有可能遭遇退单!比如说不知道遇到的客户好不好相处?不知道我在客户家习不习惯?不要慌。小编告诉你,做到以下几件事,你就能有条有序的待在客户家了。

1.    自我介绍——首先是干净整洁,打扮得体,穿着也不夸张,随身携带好自己的拖鞋,家居服,进门后和客户打招呼要有礼貌、热情,但切记声音过大,得到别人许可后才进门。进门后主动提供健康证和身份证给客户核对。

2.    进客户家流程

第一步换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品放好之后开始工作。

第二步是拿出工作记录本,问询宝妈和宝宝的身体状况,了解宝妈的体质。宝妈的体质分寒性,热性,虚性体质,实性体质等,根据体质制定营养配餐计划。出示月子餐配菜菜单。在这里要特别说明一点,很多月嫂认为月子期间前半月不能喝太多汤,会堵奶的错误观念,其实前半月没有调理好的话会造成气血虚弱,反而会缺奶,前半月可以喝的汤是排骨萝卜汤或山药排骨汤,去油和肉,喝汤即可。如果奶水很多,才考虑安排蔬菜等清淡的汤。

第三步是观察产妇恶露,了解产妇身体状况,做好登记。

第四部是观察宝宝,务必测量好体温,做好登记,同时了解黄疸情况。


3.   查看物品

第一步:婴儿用品是否齐全,(用品目录请详要提前准备好),不要在今后用的时候缺这少那,容易引起客户的反感,当你提出以后客户购买与否是客户的事,不必强求;同时询问和观察生活必用品,看看是否已经损坏和异常。

第二步:物品清洁消毒,主要是奶瓶消毒。

第三部:整理物品,把奶瓶,宝宝及产妇用的药品、日常用品,衣服进行整理归类,放在固定的地方。熟悉家里环境。


4.    提出建议

对产妇的身体及心理状态、宝宝喂养、宝宝衣服穿着、饮食结构等提出建议,并在空闲时制定产后康复计划。


5.    询问要求——在第一时间内就要主动谦逊地向顾客询问他们对你有什么特别的要求或希望,以便能在你一动手做事是就能满足顾客的需求,迅速提高顾客对你的满意度。


6.根据产妇家里的食材做早点,如果产妇已经吃早餐,就要以最快的速度做好第一顿月子汤,才开始准备其它的工作。

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