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中国家政行业目前的几种怪像浅析

更新时间2019-08-03 09:57:00  点击次数:638次

2018年家政行业在全国政府的推动下,整体发展趋势是向上发展的。但家政企业如果只是一味的介入,用金钱来堆积,不去探究背后的本质问题,那么一些家政公司最后只能被淘汰,与此同时家政行业还出现了几种怪像


一是盲目跟风式: 这部分家政公司也许并未真正领会到O2O的内涵,更不确定哪种模式才是适合自己的,只是一时眼热能够在短期内获取大量订单和用户的O2O模式,便开始了疯狂烧钱的节奏。当然,他们在烧钱的那段时间是获得了更多地订单和用户,只是据了解,这些订单多属于钟点工保洁服务,而其中的大部分用户也是把优惠券使用完的一次性消费。所以,钱烧完了,这些家政公司并未如愿。

二是急功近利式: 这部分家政公司不甘于没落,也想沾沾互联网的光,借用互联网的力量来获取订单。于是,他们选择了入驻58到家、云家政等这样的家政平台,借助其庞大流量入口来获取更多的订单和用户。 这种合作方式所有从平台上下的订单由各家政公司的阿姨提供服务,不过,合作规定由平台所产生的订单服务必须打的是58到家、云家政等平台的名号,家政公司不得使用自己的品牌。也就是说顾客只会以为这是58或者云家政的阿姨来给他们提供的服务。 这种模式虽然在短期内能为家政公司带来一定订单和分成,但是从长远看,家政公司自己的品牌会逐渐被弱化,家政公司的订单和阿姨资源也有被吞并的危机。

三是墨守成规式: 这类家政企业,尤其是一些规模化的传统家政企业,他们看到了目前家政O2O模式中存在的一些问题,继而片面的认为,家政O2O模式整不出什么名堂。他们普遍看衰家政O2O平台,并对其表现出不屑一顾的轻蔑。当然,他们也乐观地认为,仅凭他们数年来积累的阿姨资源和老招牌就能够让公司生意长兴隆。所以,他们当中大多数宁愿守着老套的管理模式,拒绝接受一切互联网理念。

首先应无序为有序 在这个家政行业乱象丛生,家政市场混乱无序的阶段,家政企业应该从自身商业模式出发,去寻求适合自己的O2O之路。 其次找准定位,培养核心服务。各种规模的家政企业中应该都有各自主打的业务,或是围绕“人“,或是围绕”物“,亦或是两者兼而有之。围绕“物“的服务主要是小时工保洁、家电清洗和保养等服务,这类服务需求频率较高,能够快速抢占用户入口。 但是,客单价低,没有太多利润空间,而且进入门槛低,所以,较难建立竞争壁垒;围绕”人“的服务主要是利润空间较高的月嫂、育儿嫂、老人陪护、住家保姆等长期固定的用工业务,但这类服务对阿姨素质的要求非常高,若是服务不好用户家政企业会自砸招牌。 所以,不管是主打哪一类服务,家政企业都得培养自己的核心竞争力,切忌大而全却没有一技之长。


另外突破传统,线上线下结合的互联网家政发展模式势在必行。抱着传统模式不放,管理效率低下的传统家政企业只能被动地坐等顾客上门咨询,却不知客户量早已被一些家政平台截取了一大半。 而尝试过家政O2O模式的企业都了解,传统家政企业+互联网的技术不仅可以为家政企业提高管理效率,还能够帮助家政企业获取更多的线上流量,增强与用户之间的粘性,化被动为主动。据了解,目前已有一些电商平台开启了对家政企业转型O2O的帮扶项目,如E生活家政、家服汇等。 只有深耕服务质量,挖掘并留住“好阿姨”。不论围绕“人”还是围绕“物”,同所有上门服务一样,家政服务平台存活需要的是高认可度和信赖度,服务质量远远高于其他因素的影响程度。用户体验好了也自然会形成1:6的口碑效应(据相关数据统计,家政公司服务好 1位用户能够通过该用户的口碑带来6位新用户)。

这也就意味着,家政企业对阿姨质量的把关,留住好阿姨很重要,应了家政业界的真理“得阿姨者得天下”。

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